Gaya APA

Armistead, C, , G, &, C, G., Djunaedi, M, , , , K. (1999). Layanan dan dukungan kepada pelanggan. Judul asli : Customer service and support. (1999). : Jakarta: Elex Media Komputindo,.

Gaya MLA

Armistead, C, , G.,, &, Clark,, G.., Djunaedi, M, , , , Kurdi. "Layanan dan dukungan kepada pelanggan. Judul asli : Customer service and support.". 1999 : Jakarta: Elex Media Komputindo,, 1999. Text.