Gaya APA

Irawan, H., i, . (2002). 10 prinsip kepuasan pelanggan (2002). : Jakarta, PT.Elex Media Komputindo,.

Gaya MLA

Irawan, H., i, . "10 prinsip kepuasan pelanggan". 2002 : Jakarta, PT.Elex Media Komputindo,, 2002. Text.