Gaya APA

i, ., Irawan, H. (2002). 10 prinsip kepuasan pelanggan (2002). : Jakarta, PT.Elex Media Komputindo,.

Gaya MLA

i, ., Irawan, H. "10 prinsip kepuasan pelanggan". 2002 : Jakarta, PT.Elex Media Komputindo,, 2002. Text.