Gaya APA
Tjiptono, F. et al
(2001).
TQM : Total quality management
(
2001)
.
:
Yogyakarta : Andi,.
Gaya MLA
Tjiptono, F. et al.
"TQM : Total quality management".
2001
:
Yogyakarta : Andi,,
2001.
Text.